黄金周 假期已圆满 结束！

我们又迎来了崭新的元气满满的星期一！

　　大家好凤凰城球队决战八强背水一战，给大家介绍一下，这是三亚“双节”超级假期的考试成绩。请注意查收。

　　按照市委市政府的工作部署，我市涉旅部门提前进入备战状态，切实做好假日旅游市场监管和服务保障工作。各涉旅部门全员在岗，通力合作，化被动治理为主动出击。今年国庆假期下半段有热带风暴干扰，但游客热情不减，我市旅游市场人气依然火爆，共接待游客78.18万人次，同比增长27.68%，无重大旅游投诉和安全事故发生，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。

　　一、旅游接待基本情况

　　（一）主要旅游经济指标

　　三亚2017年国庆中秋假期共接待游客78.18万人次，同比增长（按八天实际同比）27.68%。其中，过夜游客66.46万人次，同比增长（按八天实际同比）30.06%；一日游游客11.72万人次，同比增长（按八天实际同比）15.69%。旅游总收入58.87亿元，同比增长（按八天实际同比）83.56%。

　　（二）旅游住宿情况

　　据抽样调查，全市旅游饭店平均开房率为70.49%(旅游饭店客房总量比去年同期增长4.95%)，同比提高1.15个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店出租率为75.21%，平均房价1465元，同比增长17.03%；海棠湾片区旅游饭店出租率为75.81%，平均房价1009元，同比增长15.41%；三亚湾片区旅游饭店出租率为74.46%，平均房价436元，同比增长5.34%；大东海片区旅游饭店出租率为70.89%，平均房价518元，同比增长6.52%；市区旅游饭店出租率为57.18%,平均房价341元，同比增长4.75%。

　　（三）景区接待情况

　　三亚景区共接待73.94万人次，同比增长11.24%。八大景区共接待65.09万人次，同比增长15.21%。其中：三亚宋城旅游区（千古情）接待17.96万人次，同比增长16.98%；南山接待15.64万人次，同比增长24.33%；天涯海角接待11.75万人次，同比增长11.16%；蜈支洲岛接待7.52万人次，同比增长11.56%；亚龙湾森林公园接待6.08万人次，同比增长18.80%；鹿回头接待2.22万人次，同比增长20.98%；西岛接待2.16万人次，同比增长3.10%；大小洞天接待1.76万人次，同比下降21.05%。

　　（四）旅游交通情况

机场、火车站客流量：9月30日-10月7日，三亚市进出港旅客76.33万人次，同比增长9.68%。

　　（1）火车站9月30日-10月7日进出站旅客32.99万人次，同比增长14.21%。其中，进站旅客16.62万人次，同比增长15.65%；出站旅客16.37万人次，同比增长12.79%。

　　（2）凤凰机场9月30日-10月7日进出港航班2612架次，同比增长1.3%。其中：进港航班1305架次,同比增长1.2%；进港国际航班61架次，同比增长96.8%。出港航班1307架次,同比增长1.5%；出港国际航班63架次，同比增长110%。进出港旅客43.34万人次，同比增长6.5%。其中：进港旅客21.94万人次, 同比增长5.8%；进港国际旅客0.90万人次,同比增长152.2%。出港旅客21.40万人次，同比增长7.1%；出港国际旅客0.93万人次,同比增长186.2%。

　　2.进出城汽车情况：2017年9月30日-10月7日三亚进出城车流量共259.54万辆。

　　（五）旅游消费情况

　　据抽样调查，我市过夜游客平均消费为1643.74元/人天，同比增长9.19%；人均停留5.32天，同比延长1.23天；一日游游客平均消费644.73元 /人，同比增长7.05%。

　　9月30日-10月7日，三亚市免税店入店人数15.01万人，同比增长15.08%；免税品营业收入18862万元，同比增长37.12%。

　　二、热线工单受理情况

　　（一）12301市旅游服务热线

　　共受理工单1046件，电话受理921件,微信受理110件，短信受理2件，网络舆情5件，网站受理7件，微博受理1件。其中：咨询285件，投诉437件；意见建议类10件，求助85件，其它229件，前台在线办结887件，前台在线办结率99.66%；转各职能部门156件，其中35件正在处理中；回访客人满意度98.39%，为客人争取理赔金额 2.56万元。

　　（二）12345市政府服务热线

　　共受理市民诉求6681件，其中：咨询类1401件，投诉类4045件，建议类91件，求助类411件，其它733件。前台在线办结4650件，前台在线办结率99.55%；转各职能部门工单2010件，办结1151件，正在处理859件；回访市民满意率为94.40%。

　　12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区（点）、餐饮点、旅行社（导游）、网络电商、购物场所、海上项目等问题;12345市民诉求集中在公共交通、噪音扰民、消费维权、拖欠工资、共享单车、停车管理、停电等方面。

　　三、旅游市场监管情况

　　（一）提前谋划，以问题为导向，做好预防整治工作

　　一是召开全覆盖动员部署会议；二是联合约谈涉旅企业，震慑不法旅游经营者；三是及时处理网络舆情；四是做好旅游信息化监管和服务；五是做好假日旅游市场服务保障；各区、市涉旅部门从产品供应、交通疏导等方面落实假日期间的服务保障工作。

　　（二）高度重视，领导每天一线检查旅游市场

　　一是省政府领导亲临现场指导工作。；二是市区领导每天轮流带队检查市场；三是各区及市涉旅部门坚持一线工作。

　　（三）主动出击，暗访工作逐步常态化

　　市各涉旅部门按照省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，加强我市旅游综合整治工作。

　　一是大力宣传违法违规行为举报奖励办法；二是加强旅游市场有效暗访；三是快速反应，对违规违法行为依法顶格处罚。

　　（四）市民游客中心统筹协调功能进一步增强

　　假日期间，市领导每日在市民游客中心轮流值班，指挥12301、12345旅游热线快速分派工单。市旅游质监局副局长、热线办副主任杜自传在市民游客中心连续值班7个通宵。9月30日，市联合执法办公室正式启动，旅游警察、工商、物价等核心部门与热线联动，省去电话通知协调中间环节，实现快速反应处理。节日期间，共发现我市相关的旅游微博舆情20件，经过我市快速反应，积极处理，9位微博投诉人对我市政府快速反应和处理结果表示满意，10位投诉网友删除投诉微博。数字城管调度指挥中心检测到我市西部突发暴雨，许多游客未带雨具，及时通知大小洞天、南山旅游文化区给游客发放一次性雨具。

　　（五）尊重媒体依靠媒体，营造正面舆论氛围

　　10月1日-8日每日下午17:188金宝博网站30，在三亚市民游客中心召开了2017年国庆中秋黄金周旅游工作情况通报会，邀请中央驻琼、驻市媒体及省市等新闻媒体参加，全方位实时发布旅游信息。国庆黄金周期间，多家媒体对我市旅游发布了137条专题报道。人民网刊登了《俄罗斯游客数量暂列三亚国庆入境游客首位》；央广网新闻报道了《黄金周高速公路追尾多，三亚警方快速处置保畅通》；中新网、中国网、环球网、凤凰网等媒体刊登了《三亚一海鲜商家实施诈骗和商业贿赂被罚20万拘留15天》等新闻；中新网刊登《“黄马甲”成为三亚长假一道靓丽的城市风景》；凤凰网、环球网等19家网站报道或转了《三亚监测海鲜消费评价，差评将推送职能部门处置》新闻；海南日报、三亚日报等也报道了《海南文明旅游志愿者热忱服务八方客》相关新闻，为三亚的文明旅游服务点赞。

　　四、旅游市场特点

　　（一）三亚游客满意度不断提升

　　据携程网联合中国旅游研究院发布的国庆中秋长假旅游排行榜显示，三亚继续入选为今年国庆中秋长假最受欢迎国内旅游度假目的地，热度仅次于北京、上海、杭州，位列第四，亚龙湾入选为国内景区网络人气前十。携程网有关三亚国庆中秋数据显示，通过携程网的在线预订，三亚旅游人数到达的在线旅游人数约9万人次，同比去年增长14.5%，广东、江苏、浙江、四川、福建等地为三亚十大省外客源地。在对三亚总体印象调查中，非常满意与满意占85.41%，与去年同比提升2.51个百分点，整体满意度持续提升。其中游客最为满意的是旅游车服务和住宿服务满意度分别为85.41%和83.92%，分别比去年同比提升0.61个百分点和1.12个百分点。

　　（二）游客呈现年轻化，家庭游、高端客为主流

　　“年轻化”特征明显。80、90后支撑旅游消费，消费能力强、体力充沛的中青年游客（26—45岁）占56.71%，与去年同比提升5.54个百分点，其中26-35岁游客占35.86%，与去年同比提升2.09个百分点。“家庭”也是三亚国庆中秋旅游的主力军。出游的人群中，44.66%以家庭为单位占比最高；旅游目的中，亲友团聚占13.82%，家庭亲子占9.39%，蜜月游占3.73%。高端客人占比较大。据抽样调查显示，家庭月收入8000元以上的游客占57.91%，同比提升5.67个百分点，家庭月收入12000元以上的游客占22.08%，同比提升1.31个百分点；另外，77%的游客预计在三亚人均消费2000元以上，同比提升4.03个百分点。

　　（三）入境旅游市场持续高位增长

　　今年我市又新开通了至海参崴、德里、雅加达、芭提雅等6个城市（地区）的境外航线。目前，我市共有22条国际航空航线正在执飞。“三亚日”推介活动影响进一步扩大，旅游部门继续加大国际旅游市场开拓力度，借力12大海外新媒体平台，开展“请进来、走出去”国际营销。黄金周期间，多家入境旅行社也增加了面向外国游客的中秋民俗文化旅游。10月1日-7日，进港国际航班54架次，同比增长92.86%，进港国际旅客0.80万人次,同比增长145.19%。境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、韩国、香港、新加坡、哈萨克斯坦。

　　（四）“大三亚”旅游经济圈互补效应逐步显现

　　节前，三亚开通至陵水、保亭、乐东的旅游公交线路。同时，围绕整合大三亚旅游经济圈资源，多家旅行社推出了以三亚为核心、辐射周边市县的多条针对自由行客人的“一日游”、“多日游”产品，比如“槟榔谷+热带天堂森林公园及南湾猴岛+椰田古寨”一日游、“琼南色彩之不走寻常路”6天5晚自驾游等，体验周边市县的美食、温泉等特色资源，形成“蓝、绿”互动的旅游特色，有效带活“大三亚”地区旅游资源。国庆黄金周期间，陵水、保亭、乐东共接待游客41.64万人次，同比增长43.59%；旅游收入21755.3万元，同比增长91.7%。

　　（五）旅游产品丰富多样，节庆主题突出

　　1.旅游企业纷纷推出优惠套餐产品。各大酒店，针对不同出游客竞相推出“国庆中秋黄金周”优惠超值礼遇套餐，如亚龙湾美高梅酒店、亚龙湾红树林度假酒店等推出传统节日美食、亲子套餐和丰富的娱乐活动；亚龙湾热带天堂景区推出非Ⅱ之旅套票，鹿回头风景区推出面向全市市民的60元/人/年的全域旅游健身年卡。

　　2.节庆活动精彩连连。鹿回头举行国家4A级旅游景区揭牌仪式暨鹿城荧光夜跑活动、三亚大小洞天旅游区开展“定格双节，游人拍照抽奖”系列活动、蜈支洲岛景区联合凤凰机场推出“带着国旗去旅行”主题活动、南山海上观音圆通宝殿将举行法会、天涯海角景区举行“迎中秋庆国庆”书画展笔会。天涯区举办了疍家主题文化活动和以“海上升明月，天涯共此时”为主题的沙滩钢琴音乐汇；中廖村推出“中廖黎物”寻宝季活动。10月1-7日三亚乡村旅游共接待2.98万人次，其中：海棠区接待0.22万人次，吉阳区接待2.16万人次，天涯区接待0.60万人次。

　　五、存在问题和下一步措施

　　（一）旅游交通仍有待完善。

　　据抽样调查，在对各项服务满意度的调查中，游客最为不满意的主要是交通路况，不满意度为7.09%，上一年同期调查中该项的不满意度为6.14%。主要问题：一是主要景区周边存在的一定交通拥堵现象；二是旅游旺季修路电动车不遵守交通规则、公交车司机态度差、道路窄。

　　下一步措施：利用海榆西线、国道、乡村道路分流易堵路段车辆；增加假日公交车、出租车、摆渡车供给；强化司乘人员培训及管理，加大对违规行为的查处力度。开通假日旅游应急道路，制定交通应急预案。

　　（二）旅游产品亟需提质升级、旅游服务需加强。

　　部分传统景区、酒店老化现象严重，接待量同比仅持平或有较大下滑，旅游产品更新滞后；小酒店卫生存在蟑螂、床单有污渍等问题；一些企业举办的大型美食节等活动不够规范、产品质量有待提高；游客反映较多的主要城区的海水域场海上项目缺乏。

　　下一步措施：引进旅游大企业，丰富旅游产品结构；深入挖掘文化内涵，增加与游客的互动性节目，提升传统区、酒店的吸引力；市旅游委联合卫计委出台《非标住宿卫生管理办法》，提升小酒店卫生服务质量；规范企业自主举办节庆活动行为，明确主管部门，所有举办项目必须报送相关部门审批备案，取缔低端节庆活动，避免影响三亚形象。

　　（三）旅游市场治理管理还需深化。

　　一是游摊散贩占道经营、小广告揽客、“黑车”“黑潜水点”、“黑摩托艇”、“黑快艇”非法经营、非法载客等危害游客人身安全的行为仍未存在。二是少数海鲜排档、旅游购物点等存在不执行政府指导价格管理规定，向拉客人员发放高额回扣现象。三是无证非法经营的中医理疗等依然存在。

　　下一步措施：在旅游旺季特别是“十九大”召开之前，始终保持主动出击的高压态势。加大对海鲜店、购物店、水果摊等明查暗访力度，收集案件线索和证据，并进行严厉打击；对我市旅游商家及旅游经营者开展文明经营、诚信经营宣传；加大文明旅游宣传力度，提高公民素质；尽快出台中医理疗标准管理规范，加快信息整合监管手段。

　　（四）城市公共卫生和旅游公共服务仍需提升。

　　根据市场问卷调查，游客反映节日期间就诊服务场所不足，急救相关专业人员主要是急救医学、老年医学、儿科等医务人员不够，急救设施及车辆不足。

　　下一步措施：加强医务人员（尤其是急救相关专业）人才队伍建设，购置医疗设施及急救车辆，在热门景区及人员聚集地设立急救站，以应对游客旅游高峰期的医疗救助。

　　以上就是我们大三亚的“双节”超级黄金周的一个旅游基本概况啦!虽然黄金周已经过去啦!但是三亚的旺季还在持续，如果黄金周人很多凤凰城球队决战八强背水一战你没有来三亚，不要遗憾，因为三亚的美好还在继续哦!大三亚随时欢迎你!

　　来源：三亚旅游官方网